Coordenador / Analista de dados - CRM

Já pensou em fazer parte do time de Marketing da marca pet favorita dos cariocas? 🐶🐾

Suas principais responsabilidades:

• Planejamento e Estratégia

Realizar análise diagnóstica completa dos processos atuais de atendimento, vendas e marketing

Identificar necessidades específicas da empresa de PET e oportunidades de melhoria

Definir objetivos estratégicos e metas mensuráveis para o projeto de CRM

Desenvolver roadmap detalhado com fases, cronograma e marcos de implementação

Estabelecer KPIs (indicadores-chave de desempenho) para medir sucesso do projeto

• Seleção e Configuração de Plataforma

Avaliar e comparar diferentes plataformas de CRM disponíveis no mercado

Selecionar a solução mais adequada às necessidades e orçamento da empresa (ex: HubSpot, Salesforce, Ploomes, Dito, tecpet ou similares)

Criar campos personalizados para dados específicos do mercado pet (informações de pets, serviços, tutores, histórico veterinário)

Configurar fluxos de trabalho automáticos (workflows) para agendamentos, lembretes e campanhas

• Integração de Sistemas

Mapear todas as ferramentas atuais da empresa que precisam se integrar com o CRM (e-mail, calendário, sistema de agendamento, plataforma de vendas, redes sociais)

Desenvolver estratégia de integração e conectividade entre sistemas

Executar integrações técnicas com APIs e ferramentas de automação (Zapier, Make, etc.)

Testar integrações e resolver problemas de sincronização de dados

• Migração e Estruturação de Dados

Elaborar plano de migração de dados dos sistemas legados para o CRM

Executar limpeza, padronização e validação de dados antes da migração

Realizar migração de dados de clientes, histórico de atendimentos, compras e interações

Estruturar bases de dados conforme boas práticas (segmentação, categorização, enriquecimento)

• Treinamento e Adoção

Desenvolver plano abrangente de treinamento para todos os usuários (vendas, atendimento, marketing, gestão)

Conduzir sessões de treinamento prático e teórico

Acompanhar adoção do sistema e resolver dúvidas da equipe

Implementar estratégias para aumentar engajamento e utilização

• Otimização de Processos

Documentar e otimizar processos de vendas, atendimento e marketing com base no CRM

Implementar segmentação de clientes para campanhas personalizadas

Configurar automação de tarefas (envio de lembretes de vacinação, banho, consultas)

Criar workflows para fluxos de vendas e pós-venda

Estabelecer processos de follow-up automático

• Análise, Monitoramento e Relatórios

Acompanhar indicadores de implementação (adoção, utilização, satisfação)

Criar dashboards e relatórios personalizados para diferentes áreas

Monitorar performance do CRM e fazer ajustes conforme necessário

• Suporte e Manutenção Contínua

Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários durante e após implementação

Resolver problemas operacionais do CRM

Implementar novas funcionalidades conforme evolução da empresa

Requisitos e Qualificações:

• Obrigatório: Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Gestão de Sistemas, Análise de Sistemas ou área correlata
• Desejável: Pós-graduação em Gestão de Projetos, Business Intelligence ou Marketing Digital

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com CRM
• Conhecimento específico de ferramentas para o mercado pet (tecpet, Dito CRM, Vet Manager)
• Experiência com automação de marketing e e-mail marketing
• Certificações em CRM (HubSpot Academy, Salesforce Certified, etc.)
• Experiência com business intelligence e análise de dados
• Experiência em gestão de mudança organizacional

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Plano de Carreira
• Benefício SESC (acesso a atividades culturais, esportivas e educacionais)
• Desconto de até 80% na Unicesumar (extensível para dependentes)
• Desconto de 20% em atendimento para seu pet na CetraVet

Sobre a vaga:

• Local: Matriz American Pet - Av. Geremário Dantas, 1407 - Freguesia, Jacarepaguá
• Remuneração: À combinar
• Disponibilidade: Seg a sexta - 08h às 17h48